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你好，我在商城买的手机一直没有到货，商城一直说在核实。。。

事实经过：我于11月2日在商城下单购买了2部手机，其中一个于11月5日收到货，而另外一部始终提示在2016-11-0323：08：08分在济南发过来的状态中，事后我多次拨打4000111366、4006822、4000111388以及在线客服联系，反映情况，但一直给我的说法是在核实、在加催，但一直没有实质的行动和效果。我要求退款。是否有证据：是案件类型：购物维权所在城市：山东德州市网志问答在浏览225次收到腾讯网的热心用户U1496683656关于奔腾b70你好，我在商城买的手机一直没有到货，商城一直说在核实。。。的提问，关于这些疑难问题，进行了深入的分析。得到了网志问答众多网友的支持，得到了如下解决方案，摘录了部分优质回答，如对此有任何好的意见，欢迎大家进行探讨共同解决！

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第1个优秀答案:

双11问答期间送货延时很正常，去年我是11月3日顶的11月13日才到货！！

第2个优秀答案:

可以申请退款，手机如果在快递过程中丢失的话，快递公司会赔付。

第3个优秀答案:

另外一部他乎身许终斗端省批困们用的是什么快递发送的呢？快递单号是多少？士文球裂非犯先友能否让客服查询一下看是什么问题了

第4个优秀答案:

除了找客服没别的好办法

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